Customer Journey: la nueva interfaz de automatizaciones de Mailchimp

Se avecinan grandes cambios en Mailchimp, concretamente en la funcionalidad de AUTOMATIZACIONES.

Seguramente la mayoría de vosotros ya habéis empezando a ver el cambio en vuestras cuentas o en las de vuestros clientes ya que ha desaparecido la opción de “Automatizaciones” dentro del menú de “Campaigns” y ahora están dentro del menú “Automation” -> “Customer Journey”.

Durante estos días, Mailchimp estará haciendo el cambio de AUTOMATIONS a CUSTOMER JOURNEY con una nueva interfaz para crear todos los flujos automatizados de emails.

Aquí te dejo un vídeo resumen con las funcionalidades y mis impresiones:

Así es como se ve la nueva interfaz:

 

 

Puedes ver en estos enlaces de la base de conocimiento de Mailchimp toda la información (en inglés) al detalle de esta nueva funcionalidad e interfaz:

• ACERCA DE “CUSTOMER JOURNEY”
• CREAR UN “CUSTOMER JOURNEY”

Entre las mejoras que nos vamos a encontrar, hay estas:

• Más de 1 trigger para disparar una automatización. hasta ahora solo teníamos uno y teníamos que duplicar automatizaciones para entregar un mismo lead magnet de diferentes fuentes de tráfico, por ejemplo.
• Las automatizaciones dejan de ser lineales y se podrán hacer diferentes caminos dependiendo de lo que haga el cliente (ahora se parece más a Active Campaign en este sentido).
• Las acciones “post-send action” también se mejoran y se podrá hacer más una. Hasta ahora solo permitía una en cada email, a partir de ahora son independientes de los emails.
• Ahora si un suscriptor vuelve a entrar en una automatización, podremos elegir si la recibe de nuevo o no. Antes, si un suscriptor pasaba por una automatización y después volvía a entrar, no volvía a recibir los emails, solo si se trataban de automatizaciones transaccionales.
• Nueva interfaz más visual.

Aunque hayan habilitado ya la nueva función de automatizaciones “Customer Jouney”, las antiguas automatizaciones de Mailchimp siguen funcionando y, de hecho, al crear una nueva, te deja elegir si hacerla con el sistema antiguo o el nuevo (aunque no se cuanto tiempo estará así).

Hay varias cosillas importantes a tener en cuenta:

1. Para los que tenemos el plan de pago antiguo, nos hacen cambiar al “standard” para poder usar lo nuevo por completo sin limitaciones.
2. En la sección de “acciones”, echo en falta todas las que había antes en el “post send action” como desuscribir, archivar o incluir o eliminar de un grupo. De momento solo deja quitar y poner etiquetas.
3. Me preocupa un poco no saber qué harán con el tema de “grupos” dentro de nuestra audiencia porque cada vez le dan mas protagonismo a las etiquetas. Y el problema de las etiquetas, aunque para algunas cosas son muy útiles, es que para luego hacer segmentos nos ocupa una condición cada etiqueta, y solo tenemos máximo 5 condiciones en los segmentos.
4. La opción de “wait” y “delay” todavía tengo que mirar bien de qué manera usar cada una porque me parecen muy similares. Veo que la función de “delay” se puede hacer también con la de “wait”, pero la de wait es como “espera x dias hasta que el suscriptor cumpla con x condiciones”.

 

 

De todas formas, están con la función nueva en modo beta testeando y desde Mailchimp dicen que irán incluyendo más cosas :)

Yo creo que es un gran avance, nos va a simplificar todavía más las automatizaciones, ahorrar tiempo y facilitar el trabajo.

PD: Si quieres saber el paso a paso para utilizar la nueva funcionalidad de Customer Journey, entra ahora a mis cursos de Mailchimp y tendrás acceso a las actualizaciones que iré haciendo poco a poco a la vuelta de verano con todo lo nuevo que se avecina.

Me encantaría saber tu opinión aquí abajo en los comentarios: ¿Has podido entrar ya y empezar a trastear con la nueva interfaz de las automatizaciones de Mailchimp? ¿qué te parece?